河北青年志愿者公众号报道了协会与8所院校运行的石家庄火车站“小青星驿站”

河北青年志愿者行动“小青星驿站”在石家庄火车站成立至今，已有6926人次志愿者参加石家庄火车站志愿服务，志愿服务时长31642小时，服务进出站旅客3000余万人次，接送老弱病残孕重点旅客2000余人次，捡拾身份证等证件物品778个。

       截至目前，石家庄火车站“小青星驿站”第一轮志愿者常态化轮值执勤顺利完成。在省青年志愿者中心指导协调下，今年4月1号开始，河北省爱心公益协会与河北师范大学、河北医科大学、河北科技大学、石家庄铁道大学、河北工业职业技术大学、河北轨道运输职业技术学院、河北交通职业技术学院、石家庄人民医学高等专科学校等8所院校一道，组织广大青年志愿者立足石家庄火车站，多角度、多方位、多维度的为往来石家庄火车站省内外旅客，提供高标准、高质量志愿服务，青年志愿者们用饱满热情和精湛服务，换来了旅客快乐出行和石家庄火车站站区的平安顺畅，志愿服务成效得到了社会各界盛赞。

优化服务流程，不断提升旅客体验

河北师范大学志愿者赵霄涵作为带队组长，每次都提前到岗，确认服务点位与安全要求，并督促管理志愿者们的行为规范，为志愿者树起站、坐、行、手势导引的高标准示范样板。

河北交通职业技术学院志愿者王铭坤将旅客高频问询的各大医院、长途汽车站、名胜旅游景点和市内公交线路等问题，归纳整理，分类制作省市医院、旅游景点、政府机关、公交客运小青星驿站志愿服务台“石家庄交通导引”二维码，供旅客扫码了解。

聚焦一老一少，做好困难帮扶行

     “我遇到一位抱着5个月大孩子的女旅客急着去卫生间，找到服务台让他帮助照看下孩子，也许是红马甲的温暖，孩子在我怀中不哭不闹，这次志愿服务对我的价值观和人生观产生了深远的影响”，石家庄人民医学高等专科学校志愿者张成林开心地说。

一位老人焦急寻找丢失的钱包，河北科技大学志愿者刘桂芳和她多方找寻一个来小时，从洗手间找到老人装有现金和重要证件的钱包，老人对志愿者称赞不已。

河北工业职业技术大学志愿者王海宇帮助一位不会使用打车软件的年长旅客取消了错误订单，又帮助阿姨重新约车，并将她护送到网约车旁。

做好同行指引，成为“生动的引导牌”

面对老年旅客前来咨询，河北医科大学志愿者廖永胜会放慢语速、提高音量，详细解答老人的疑惑，并为老人们指明候车点，保证老年旅客顺利出行。

河北轨道运输职业技术学院志愿者薛宇泽、张嘉玥送携带大件行李的旅客搬东西进站、送老年旅客去乘车点，总是充满激情，用热情努力把志愿服务做到尽善尽美。

帮扶特殊人群，满足重点旅客出行需求

       河北师范大学志愿者张泽莹遇见一位聋哑人焦急地求助，她运用所学的手语知识，成功了解旅客需求，为他指明了方向。张泽莹说，“志愿者要用爱和耐心，跨越语言障碍，给予他人温暖与帮助”。

       为保证参与“相约河北 幸福同行”京津冀残疾朋友交友联谊会的特殊旅客顺利进出站，河北省爱心公益协会为每名残疾朋友安排不少于3名志愿者的服务专组接送站班，由志愿者们推着轮椅在列车车厢门口接送这些远道来的特殊朋友，让他们在河北感受到家的温暖与关爱。

做好信息咨询，成为“城市推介员”

      石家庄火车站作为国内外旅客到访河北的重要站点，不仅是展现石家庄城市风貌的“第一窗口”，也是广受关注的“城市会客厅”。

石家庄铁道大学机械工程学院志愿者郝向阳在服务中遇到四位武汉旅客询问“石家庄有什么特色美食？”，他便将火爆全网的“正定夜市小吃街”介绍给旅客们，并热情介绍了多种石家庄特色美食，感动的旅客边走边不停的向他挥手道谢。

河北省青年志愿者行动“小青星驿站”建设规划已经正式列入《河北省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》工作任务。

石家庄火车站的第二轮“小青星”驿站志愿服务轮值将继续进行，为广大旅客创造更加舒适的出行环境，展现河北青年志愿者新风采，不断推进我省志愿服务体系建设，宣传现代化、国际化的美丽河北形象。